APP外呼的自动通话录音问题

APP开启通话录音方法很简单,可以看下视频演示:




1、如何关闭通话录音?

在外呼设置里,可以关闭手机通话录音:




2、通话录音如何自动上传?

开启通话录音后,APP默认会上传录音(手机流量或Wi-Fi都会自动上传)。

在首页,打开“本地录音”模块,在右下角可以看到“开启自动上传”开关。您可以选择关闭。当您再次选择开启时,APP会询问您是否只在WIFI下同步。

   (1) 如果选择“只在WIFI下上传”,那么在通话结束时若连了WIFI,APP会自动上传通话录音,若未连WIFI,APP不会自动上传。您可以进入“本地录音”模块手动上传录音。

    (2)如果选择“手机网络也上传”,那么通话结束之后,APP就会自动上传通话录音。



3、为什么我已经开启通话录音,但打电话还是没有录音呢?

请确保手机通话过程中,有产生录音。

请检查通话过程中是否有提示,如华为手机显示如下:


2020-08-07_14-50-15.jpg


4、本地录音模块里为什么会有很多“无需上传”的录音?

    当您的手机开启通话自动录音后,您不通过APP外呼或者有呼入时,也会有通话录音产生。您可以通过本模块删除您不想保留的通话录音。


5、为什么APP不能直接录音,而要用手机的通话自动录音?

    Android系统出于个人隐私安全的需求,已禁止APP对手机通话进行录音。虽然部分手机型号还能录音,但录的是主叫方(即打电话的人)的通话,录音质量较差,往往无法听清被叫方(即接听电话的人)的声音。这样的通话录音,根本无法满足录音存证、质检和后续业务分析的需求。

    而手机通话自动录音是手机厂商提供的标准功能,录音安全可靠,音质清晰。录音文件保存在手机本地,如果您不设置是不会自动上传的,充分保障您的隐私安全(上传云端,可以避免本地录音文件丢失,满足您的录音存证、管理跟踪的需求)。


6、如何自动删除手机本地的录音?

    在APP开启自动上传录音后,默认是不会删除本地的通话录音文件。

    如果您希望自动删除录音文件(避免录音文件太多,导致手机存储紧张),那么可以在“本地录音”模块,点击“磁盘管理”,选择最下面的菜单可以进行设置。




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