如何添加新的坐席账号?

2020-04-23


管理员登陆APP,打开“坐席管理”,在右下角可以看到蓝色悬浮按钮2020-04-22_21-28-29.png。点击此按钮,即可添加新的坐席账号。


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新增坐席需要填写资料信息:

  • 登录账户:此处显示公司主账户,一般为管理员的手机号码。

  • 坐席号:即坐席的员工号,可以是数字或者字母和数字的组合。坐席登录时需要输入坐席号。

  • 客服姓名:此处可以是客服本名、昵称或者花名。客服姓名会出现在外呼记录、统计数据中,需要易于区分且不宜太长。

  • 所属部门:坐席较多需要分组或者和实际业务部门相对应时,可以设置不同的部门。部门数据需在PC版沸思外呼中维护。

  • 坐席分机:外呼SIP线路的坐席分机号。此服务由沸思平台提供,若无购买SIP服务,可以不填写(如何购买网络电话服务)。

  • 主叫线路:即使用的外呼SIP线路。此服务由沸思平台提供,若无购买SIP服务,可以不填写。

  • 号码显示:此处设置是否开启隐号。当隐号开启时,坐席在外呼系统中看到的号码是脱敏的,例如188****8888。(脱敏号码不允许使用手机自带电话功能拨打)


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保存后,在坐席管理列表中,即可看到新建的坐席。

默认密码为“登录账户”的后6位,建议坐席登录后,立刻修改密码。

坐席登录后,在个人中心可以修改自己喜欢的头像。