在任务号码导入完成后，需要将号码分配给坐席，坐席登录自己的账号后才能拨打任务中的号码。

一、进入任务号码分配模块

    要将号码分配坐席，有2个入口：

1、打开任务，在“任务详情”页，点击“设置参与坐席”的黄色按钮。

注：

点击后，可以把分配给坐席的但还未拨打过的号码，撤回到任务中，以便其他坐席可以领取。如果要撤回已经拨打过的号码，需要在电脑网页版操作。

坐席可以正常参与这个任务的外呼

坐席可以看到这个任务，但是暂时禁止外呼

2、打开任务，在“任务清单”页，点击中间蓝色悬浮按钮，在弹出菜单中选择“号码分配给坐席”，即可进入号码分配页面。

二、将号码分配给坐席

只有尚未拨打的未分配号码才可以分配给坐席，APP有两种分配模式：

• 全部均分。给选中的坐席每人平均分配所有的号码，例如4,000个号码，选中3位坐席，每人分配1,333个号码，剩余1人可以下次分配或者由坐席主动领取。

  
  



• 分配领取。给选中的坐席每人分配若干条号码，剩余号码资源由坐席根据外呼进度自己主动领取。

  管理员可以设置每次领取的条数，同时还可以限定领取规则。即坐席是必须呼叫完后再领取还是随时可以领取新的号码。

  
  

  如果设置领取条数 = 0，那么就是禁止坐席自己领取号码，只能由管理员分配。
  

注：任务中已经拨打过的号码，若想重新安排坐席拨打，是不能用上面的方法分配的。您可以在电脑网页版的任务管理中重新分配给坐席。

不过，我们建议您将需要重新拨打的号码直接复制到新的任务再分配（新的任务中，号码是未拨打，更有利于掌控拨打进度也有利于员工积极性）。