拨打的电话可以分为:任务、线索和快拨。任务和线索号码需要事先导入,快拨则直接按键拨号或者黏贴号码后拨号。
外呼任务由管理员创建,并导入号码数据,管理员可以将号码数据分派给坐席。当任务设置开始处理后,坐席在APP上即可看到此任务。
管理员打开创建好的任务,在“任务清单”页签,可以看到菜单按钮,点击打开菜单,选择需要的号码导入方式
可以在文本框中直接输入电话号码,每一行只能有一个电话号码。
也可以将手机文档中的号码复制后,黏贴到文本框中。
也可以点击左上角的拍照取号,拍下多个号码进行导入;拍照之后,可以框选取号范围,尽量只选择需要录入的号码,减少其他文字信息;点击确认导入,导入当前线索即可。
在导入之前,APP会按照设置的规则,虑除无效的电话号码。点击右下角的“点击修改过滤规则”,设置过滤规则,可以更好的帮助您校正数据。
请现在电脑上整理好电话号码数据,目前APP支持导入xlsx、csv和txt文件(文件需小于300KB)。
(1)xlsx文件。
xlsx的文件格式必须按照规定的模板来(支持导入自定义客户属性),其中“客户名称”和“客户手机号”为固定列,不能修改,“客户手机号”不能为空,其余自定义客户属性,按需填写。
(2)csv和txt文件。
csv和txt的文件格式要求一行一个电话号码排成一列(第一行也是号码,无需标题)
电脑给手机传数据文件有三种方式:
1、登陆电脑版微信,将文件传到手机微信上,在手机微信上点击传输文件,会自动下载到手机。
2、登陆电脑版QQ,将文件传到手机QQ上,在手机QQ上点击传输文件,会自动下载到手机。
由于IOS系统的特殊性,我们需要把文件存储到在一个易于查找的目录中:
1、下载文件完毕,在手机微信/QQ中点击文件,然后点击右上角的菜单,在弹出的选项中选择用其他应用打开
。
2、向上划动菜单,点击存储到“文件”,在弹出的界面中点击按钮,选择新建文件夹,并为文件夹命名。
3、在选择好的文件夹中点击存储文件。
在app中点击导入数据文件,可以在弹出的界面中搜索文件夹,输入文件名或者文件夹名称,点击文件完成导入。
“我的线索”号码数据由坐席自行导入,其他坐席不可见,也不可以转给其他坐席外呼。
线索导入也支持号码录入和数据文件导入,导入过程与任务号码导入相似。
快拨时,可以直接按键输入,也可以在其他地方复制号码,APP会自动提示可以黏贴。