如何添加客户来电到外呼记录详情

  1. 业务场景:坐席通过APP呼叫某个客户号码后,如果该客户回电到该坐席手机,坐席可以在APP里将这通来电通话记录添加到APP的通话记录中,便于对客户做全方位的通话管理。

  2. 注意事项:

    1. 如果未开启通话录音功能,只能将查询到的通话记录进行绑定标记,无法上传录音;在外呼设置里可以开启了“开启手机通话录音”功能。

    2. 只能绑定5天内的呼入记录,例如:今天是1月5日,则只能查询到1月1日至1月5日的记录。

  1. 操作介绍:坐席在接听来电并结束通话后,在APP中找到该客户号码(可以在通话记录中查找、也可以在我的客户中查找)点击外呼记录,进入对应的外呼记录详情;点击外呼记录右上角的“···”按钮,点击“添加来电记录”,选择想要添加的来电记录,点击确定;app查询到该条来电的录音,请选择录音,点击确定,完成录音上传。

  2. 演示视频:





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